Política de Cancelación y Créditos
Las suscripciones cancelan renovaciones futuras; las generaciones fallidas devuelven créditos automáticamente
Última actualización: 9 de octubre de 2026
Resumen
En Animon AI, las suscripciones pueden cancelarse para futuras renovaciones y las tareas de generación fallidas devuelven automáticamente los créditos consumidos. Esta política explica cancelaciones, devoluciones de créditos y revisiones de facturación.
Compra de Créditos
Las compras de créditos se entregan al instante tras el pago exitoso y, por ser bienes digitales, generalmente son finales. Los paquetes de créditos de una sola compra son válidos por 3 meses.
Reembolsos Automáticos de Créditos
Animon AI reembolsa créditos automáticamente en las siguientes situaciones:
Generaciones de Video Fallidas
Si una generación falla por errores técnicos, sus créditos serán reembolsados automáticamente en minutos.
Rechazos por Política de Contenido
Si su generación es rechazada por violaciones de política de contenido, no se cobrarán créditos.
Errores del Sistema
Si se deducen créditos pero no se produce video debido a errores del sistema, los créditos serán restaurados automáticamente.
Revisión manual de facturación
Para errores de facturación o problemas excepcionales de cuenta, puedes solicitar una revisión manual:
Problemas técnicos
Si problemas técnicos persistentes te impiden usar el servicio, contacta a soporte para evaluación. Podemos ofrecer créditos adicionales, extensión del servicio u otra solución justa.
Inquietudes del servicio
Si no estás satisfecho con la calidad del servicio, contacta a soporte. Revisaremos el caso y podemos ofrecer créditos adicionales o asistencia.
Errores de facturación
Si se te cobró incorrectamente o varias veces, contáctanos de inmediato con los detalles del pago para corregirlo.
Situaciones No Reembolsables
Las siguientes situaciones generalmente no son elegibles para reembolso:
- Créditos que ya se han utilizado exitosamente para generación de video
- La cancelación de la suscripción no reembolsa el periodo pagado actual; solo detiene la próxima renovación
- Suspensión de cuenta por violaciones de los Términos de Servicio
- Cambios de precio o diferencias promocionales después de la compra
- Créditos no utilizados que han expirado según los términos de su plan
Cancelación de Suscripción
Para planes de suscripción (mensual o anual):
Cancelar en cualquier momento
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta. La cancelación solo detiene la próxima renovación y no genera un reembolso del periodo pagado actual.
Acceso hasta fin del período
Después de cancelar, conservas el acceso completo a los beneficios del plan hasta el final del periodo pagado actual.
Créditos no utilizados
Los créditos no utilizados permanecen disponibles hasta que expiren según los términos del plan. La cancelación no revoca créditos ya otorgados para el periodo pagado actual.
Limitaciones de Servicios de Terceros
Animon AI utiliza proveedores de IA de terceros para la generación de video. Tenga en cuenta:
- •Los fallos causados por errores de proveedores de IA resultarán en reembolsos automáticos de créditos
- •Algunos proveedores de IA prohíben generar videos con rostros humanos fotorrealistas — tales intentos serán rechazados pero no cobrados
- •Animon AI no es responsable de restricciones de política de contenido de proveedores de IA de terceros, pero aseguramos que nunca se le cobre por generaciones fallidas
Cómo contactar al soporte
Contactar Soporte
Escríbenos a support@animon.org con el correo de tu cuenta y una descripción del problema.
Proporcionar Detalles
Incluye tu número de pedido, fecha de compra y capturas o mensajes de error relevantes.
Proceso de Revisión
Nuestro equipo revisará tu problema de facturación o técnico en 2-3 días hábiles y responderá con una solución.
Contáctenos
Si tienes preguntas sobre esta política o necesitas ayuda, contáctanos.
Proveedor del servicio: animon.org
Correo electrónico: support@animon.org