Politique de remboursement
Engagés pour des résolutions équitables en cas de problèmes techniques
Dernière mise à jour: 12 avril 2026
Aperçu
Chez Animon AI, nous sommes engagés pour la satisfaction client. Cette politique explique comment nous gérons les remboursements.
Achats de crédits
Tous les achats de crédits sont livrés instantanément. Les achats sont généralement considérés comme définitifs.
Remboursements automatiques
Animon AI rembourse automatiquement les crédits dans les situations suivantes :
Générations vidéo échouées
Si une génération échoue pour erreur technique, vos crédits seront remboursés en quelques minutes.
Rejets de politique de contenu
Si votre génération est rejetée pour violation de politique, aucun crédit ne sera facturé.
Erreurs système
Si des crédits sont déduits sans vidéo produite, ils seront restaurés automatiquement.
Demandes de remboursement manuel
Pour les problèmes non couverts par les remboursements automatiques :
Problèmes techniques
Contactez-nous dans les 7 jours suivant l'achat.
Insatisfaction du service
Contactez notre équipe de support pour une résolution.
Erreurs de facturation
Contactez-nous immédiatement avec vos détails de paiement.
Situations non remboursables
Les situations suivantes ne sont pas éligibles :
- Crédits déjà utilisés pour la génération vidéo
- Demandes après plus de 7 jours
- Suspension pour violation des conditions
- Changements de prix après l'achat
- Crédits expirés selon les termes du plan
Annulation d'abonnement
Pour les plans d'abonnement :
Annuler à tout moment
Annulez depuis les paramètres de votre compte.
Accès jusqu'à la fin de la période
Accès complet maintenu jusqu'à la fin de votre période payée.
Crédits non utilisés
Les crédits restent jusqu'à leur expiration.
Limitations des services tiers
Animon AI utilise des fournisseurs IA tiers. Veuillez noter :
- •Les échecs de fournisseurs IA entraîneront des remboursements automatiques
- •Certains fournisseurs interdisent les visages humains photoréalistes — refusés mais pas facturés
- •Animon AI garantit que vous ne serez jamais facturé pour des générations échouées
Comment demander un remboursement
Contacter le support
Envoyez un e-mail à support@animon.org.
Fournir des détails
Incluez numéro de commande, date d'achat et captures d'écran.
Processus de révision
Réponse sous 2-3 jours ouvrables.
Nous contacter
Pour toute question, contactez-nous.
Fournisseur de services: animon.org
E-mail: support@animon.org