Politique d’Annulation et de Crédits
Les abonnements annulent les renouvellements futurs ; les générations échouées restituent automatiquement les crédits
Dernière mise à jour: 9 octobre 2026
Aperçu
Chez Animon AI, les abonnements peuvent être annulés pour les renouvellements futurs, tandis que les générations échouées restituent automatiquement les crédits consommés. Cette politique explique les annulations, restitutions de crédits et examens de facturation.
Achats de crédits
Les achats de crédits sont livrés instantanément après paiement réussi et sont généralement définitifs en tant que biens numériques. Les packs de crédits ponctuels sont valables 3 mois.
Remboursements automatiques
Animon AI rembourse automatiquement les crédits dans les situations suivantes :
Générations vidéo échouées
Si une génération échoue pour erreur technique, vos crédits seront remboursés en quelques minutes.
Rejets de politique de contenu
Si votre génération est rejetée pour violation de politique, aucun crédit ne sera facturé.
Erreurs système
Si des crédits sont déduits sans vidéo produite, ils seront restaurés automatiquement.
Examen manuel de facturation
Pour les erreurs de facturation ou les problèmes de compte exceptionnels, vous pouvez demander un examen manuel :
Problèmes techniques
Si des problèmes techniques persistants vous empêchent d’utiliser le service, contactez le support pour évaluation. Nous pouvons proposer des crédits supplémentaires, une extension de service ou une autre solution équitable.
Préoccupations sur le service
Si vous n’êtes pas satisfait de la qualité du service, contactez le support. Nous examinerons le cas et pourrons proposer des crédits supplémentaires ou une assistance.
Erreurs de facturation
Si vous avez été facturé par erreur ou plusieurs fois, contactez-nous immédiatement avec les détails du paiement pour correction.
Situations non remboursables
Les situations suivantes ne sont pas éligibles :
- Crédits déjà utilisés pour la génération vidéo
- L’annulation de l’abonnement ne rembourse pas la période payée en cours ; elle arrête seulement le prochain renouvellement
- Suspension pour violation des conditions
- Changements de prix après l'achat
- Crédits expirés selon les termes du plan
Annulation d'abonnement
Pour les plans d'abonnement :
Annuler à tout moment
Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis les paramètres du compte. L’annulation arrête seulement le prochain renouvellement et ne crée pas de remboursement pour la période payée en cours.
Accès jusqu'à la fin de la période
Après annulation, vous conservez l’accès complet aux avantages du plan jusqu’à la fin de la période payée actuelle.
Crédits non utilisés
Les crédits non utilisés restent disponibles jusqu’à leur expiration selon les conditions du plan. L’annulation ne retire pas les crédits déjà attribués pour la période payée actuelle.
Limitations des services tiers
Animon AI utilise des fournisseurs IA tiers. Veuillez noter :
- •Les échecs de fournisseurs IA entraîneront des remboursements automatiques
- •Certains fournisseurs interdisent les visages humains photoréalistes — refusés mais pas facturés
- •Animon AI garantit que vous ne serez jamais facturé pour des générations échouées
Comment contacter le support
Contacter le support
Écrivez-nous à support@animon.org avec l’e-mail de votre compte et une description du problème.
Fournir des détails
Incluez votre numéro de commande, la date d’achat et toute capture d’écran ou message d’erreur pertinent.
Processus de révision
Notre équipe examinera votre problème de facturation ou technique sous 2 à 3 jours ouvrables et répondra avec une solution.
Nous contacter
Si vous avez des questions sur cette politique ou besoin d’aide, contactez-nous.
Fournisseur de services: animon.org
E-mail: support@animon.org