Política de Cancelamento e Créditos
Assinaturas cancelam renovações futuras; gerações com falha devolvem créditos automaticamente
Última atualização: 9 de outubro de 2026
Visão Geral
Na Animon AI, assinaturas podem ser canceladas para renovações futuras, enquanto tarefas de geração com falha devolvem automaticamente os créditos consumidos. Esta política explica cancelamentos, devolução de créditos e revisões de cobrança.
Compra de Créditos
Compras de créditos são entregues instantaneamente após o pagamento bem-sucedido e, por serem bens digitais, geralmente são finais. Pacotes de créditos avulsos são válidos por 3 meses.
Reembolsos Automáticos
Animon AI reembolsa créditos automaticamente:
Gerações com Falha
Créditos serão reembolsados em minutos em caso de erro técnico.
Rejeições de Política
Sem cobrança para rejeições de política de conteúdo.
Erros do Sistema
Créditos restaurados automaticamente se nenhum vídeo for produzido.
Revisão manual de cobrança
Para erros de cobrança ou problemas excepcionais de conta, você pode solicitar uma revisão manual:
Problemas técnicos
Se problemas técnicos persistentes impedirem o uso do serviço, contate o suporte para avaliação. Podemos oferecer créditos adicionais, extensão do serviço ou outra solução justa.
Questões de serviço
Se você não estiver satisfeito com a qualidade do serviço, contate o suporte. Analisaremos o caso e poderemos oferecer créditos adicionais ou assistência.
Erros de cobrança
Se você foi cobrado incorretamente ou várias vezes, entre em contato imediatamente com os detalhes do pagamento para correção.
Situações Não Reembolsáveis
Não são elegíveis:
- Créditos já utilizados com sucesso
- O cancelamento da assinatura não reembolsa o período pago atual; apenas interrompe a próxima renovação
- Suspensão por violação dos Termos
- Mudanças de preço após compra
- Créditos expirados
Cancelamento de Assinatura
Para planos de assinatura:
Cancele a qualquer momento
Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento nas configurações da conta. O cancelamento apenas interrompe a próxima renovação e não cria reembolso para o período pago atual.
Acesso até o final
Após o cancelamento, você mantém acesso total aos benefícios do plano até o fim do período pago atual.
Créditos não utilizados
Créditos não usados permanecem disponíveis até expirarem conforme os termos do plano. O cancelamento não revoga créditos já concedidos para o período pago atual.
Limitações de Terceiros
Animon AI usa provedores IA terceirizados:
- •Falhas de provedores resultam em reembolso automático
- •Alguns proíbem rostos humanos fotorrealistas — recusados mas não cobrados
- •Garantimos que nunca será cobrado por gerações com falha
Como contatar o suporte
Contatar Suporte
Envie um e-mail para support@animon.org com o e-mail da sua conta e uma descrição do problema.
Fornecer Detalhes
Inclua número do pedido, data da compra e capturas de tela ou mensagens de erro relevantes.
Processo de Análise
Nossa equipe analisará seu problema de cobrança ou técnico em 2-3 dias úteis e responderá com uma solução.
Contato
Se você tiver dúvidas sobre esta política ou precisar de ajuda, entre em contato conosco.
Provedor de serviço: animon.org
E-mail: support@animon.org