取消訂閱與積分政策
訂閱只取消未來續費；生成失敗會自動返還積分
最後更新: 2026年10月10日
概述
在 Animon AI，訂閱可取消未來續費；生成任務失敗時會自動返還該任務消耗的積分。本政策說明取消訂閱、積分返還和帳務審查的處理方式。
積分購買
積分購買在付款成功後即時交付。由於屬於數位商品，通常視為最終交易。一次性積分包有效期為 3 個月，未使用積分會依方案規則到期。
自動積分退款
Animon AI在以下情況自動退款：
影片生成失敗
因技術錯誤失敗時，幾分鐘內自動退款。
內容政策拒絕
因政策違規被拒絕時不收取積分。
系統錯誤
因系統錯誤未生成影片時，積分自動恢復。
人工帳務審查
如遇帳務錯誤或特殊帳戶問題，你可以申請人工審查：
技術問題
如果持續技術問題導致你無法使用服務，請聯絡支援團隊評估。我們可能提供額外積分、服務延期或其他合理處理。
服務問題
如果你對服務品質不滿意，請聯絡支援團隊。我們會審查個案，並可能提供額外積分或服務協助。
帳務錯誤
如果你被錯誤收費或重複收費，請立即提供付款資訊與我們聯絡以便修正。
不可退款情況
以下情況不符合退款資格：
- 已成功使用的積分
- 取消訂閱不會退還當前已付費週期；它只會停止下一次續費
- 因違反服務條款被停權
- 購買後的價格變動
- 已過期的未使用積分
訂閱取消
對於訂閱方案：
隨時取消
你可以隨時在帳戶設定取消訂閱。取消只會停止下一次續費，不會為當前已付費週期建立退款。
到期前可繼續使用
取消後，你仍可完整使用方案權益直到當前已付費週期結束。
未使用積分
未使用積分會依方案規則保留至到期。取消訂閱不會追回當前已付費週期已發放的積分。
第三方服務限制
Animon AI使用第三方AI提供者：
- •上游提供商錯誤將自動退款
- •部分提供商禁止使用逼真人臉照片——會被拒絕但不收費
- •保證您不會因失敗的生成而被收費
如何聯絡支援
01
聯繫客服
請寄信至 support@animon.org，並提供你的帳戶信箱和問題描述。
02
提供詳細資訊
請附上訂單編號、購買日期，以及相關截圖或錯誤訊息。
03
審核流程
我們的團隊會在 2-3 個工作天內審查你的帳務或技術問題並回覆處理方式。